Conseils pour porter plainte contre un casino en ligne

La pire expérience possible dans un casino en ligne est le non-paiement de vos gains, avec une excuse peu convaincante pour tenter d’échapper à sa responsabilité. La première chose à faire dans cette situation est de contacter le casino pour clarifier la situation.

Les raisons de porter plainte

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un joueur peut souhaiter déposer une plainte contre un casino en ligne. Pourtant, vous devez aussi savoir comment porter plainte à un casino en ligne, pour vous défendre en cas de litige.

Non-paiement des gains

C’est le motif de plainte le plus courant. Lorsqu’on demande un retrait, il y a une période d’attente pouvant aller jusqu’à 48 heures, pendant laquelle le casino examine la demande. Parfois, le casino répond que le retrait a été annulé. Il est rare qu’une raison spécifique soit donnée pour cette annulation.

Fermeture du compte

Dans certains cas, le compte du joueur est soudainement fermé. Le joueur essaie de se connecter, mais n’y parvient pas. La fermeture du compte peut être accompagnée ou non d’une notification, soit lors de la tentative de connexion, soit par e-mail. La plupart des joueurs pensent que c’est parce qu’ils ont « gagné trop d’argent ». Si le casino est vraiment un voyou, vous pourriez avoir raison.

Solde du compte confisqué

Ce petit moment malheureux a tendance à se produire lorsqu’un casino malhonnête ferme votre compte. Lorsqu’un établissement honnête ferme le compte d’un joueur pour de véritables violations, il rembourse presque toujours le(s) dépôt(s) initial(aux). Vous ne récupérerez pas vos gains ou vos bonus, mais les autorités de régulation exigent souvent le remboursement des dépôts originaux. Si le casino refuse de vous restituer le solde initial de votre compte, vous avez peut-être des raisons de porter plainte.

Les démarches à suivre

La première chose que vous devez faire dans le cadre d’une réclamation est de contacter le service clientèle. Vous pouvez penser qu’il s’agit d’une perte de temps, mais vous devez tout de même suivre cette procédure pour deux raisons importantes. Premièrement, le casino vous dira si vous avez enfreint l’une de ses politiques. Si vous êtes (sciemment ou non) en infraction, il vous sera difficile de faire avancer votre plainte.

Deuxièmement, la première chose qu’une agence tierce vous demandera avant de traiter votre plainte est si vous avez parlé à l’équipe d’assistance du casino et quelle en a été l’issue. Si vous ne répondez pas positivement à cette question et ne fournissez pas de détails, votre plainte ne sera pas traitée.

Si tout le reste échoue et que le casino ne répond pas au problème ou qu’il vous donne une excuse peu convaincante, vous pouvez également vous tourner vers les régulateurs de la juridiction dans laquelle le casino est autorisé. Vous trouverez des informations sur les numéros de licence respectifs sur le site Web du casino, souvent en bas de page. Bien que les régulateurs ne soient pas en mesure de garantir que vous recevrez vos gains, ils surveilleront de plus près le casino. S’il y a trop de plaintes de joueurs qui se voient refuser leurs paiements, le ou les régulateurs interviendront et examineront la situation. Dans le pire des cas, le casino perdra sa licence.